Werkstatttermin anfragen
Der Agent nimmt Terminwunsch, Fahrzeugbezug und Rückrufnummer auf. Verbindlich gebucht wird nur, wenn ein Kalender angebunden ist.
Werkstatt & Autohaus
Telefonassistent für Werkstatt und Autohaus, wenn niemand frei ist.
In Werkstätten und Autohäusern klingelt das Telefon oft genau dann, wenn Empfang, Serviceannahme oder Meister schon im Gespräch sind. Der Callerino Werkstatt-Agent fragt nach Fahrzeug, Anliegen, Dringlichkeit, Terminwunsch und Rückrufnummer. Daraus entsteht eine Notiz, mit der Ihr Team später gezielt zurückrufen kann.
Kennzeichen · falls bekannt erfassenService · Anliegen vorsortierenRückruf · Terminwunsch vorbereiten
Werkstattnotiz bereitDialog statt Mailbox
Aus Werkstattanrufen werden brauchbare Rückrufnotizen.
Der Agent fragt nach Kennzeichen oder Fahrzeugmodell, Servicewunsch, Dringlichkeit und Rückrufnummer. Verbindliche Termine bleiben bei der Werkstatt, solange kein Buchungssystem angebunden ist.
„Guten Tag, ich nehme Ihr Anliegen schon einmal auf.“„Gerne, worum geht es genau?“„Die Rückrufnummer habe ich notiert.“
Das übernimmt Callerino
Typische Anfragen
Der Agent passt für Anfragen zu Inspektion, Reifenwechsel, Reparatur, Kostenvoranschlag, Panne, Ersatztermin oder Rückfragen zum Fahrzeug. Er fragt nach den wichtigsten Angaben, damit die Serviceannahme später nicht wieder von vorn anfangen muss.
Reifenwechsel oder Reifenkauf
Callerino fragt nach Fahrzeug, Saison, vorhandenen Rädern und gewünschtem Zeitraum, soweit bekannt.
Inspektion oder HU/AU
Kennzeichen, Fahrzeugmodell, Kilometerstand und gewünschter Zeitraum können in der Rückrufnotiz landen.
Reparatur oder Fehlerbild
Der Agent nimmt eine kurze Beschreibung auf, ohne technische Diagnose oder Preiszusage zu geben.
Setup in wenigen Minuten
In 4 Schritten zur Werkstatt-Rückrufnotiz
Agent auswählen
Passenden Telefonagenten aus der Bibliothek wählen.
Regeln hinterlegen
Öffnungszeiten, Begrüßung, Rückrufregeln und Ziel-E-Mail eintragen.
Rufnummer verbinden
Bestehende Nummer per Rufweiterleitung mit Callerino verbinden.
Testanruf prüfen
Einmal anrufen und prüfen, ob Begrüßung und Notiz verständlich sind.
Fahrzeugdaten erfasstEinsatzbereiche
Was in der Rückrufnotiz stehen sollte.
Werkstatttermin anfragen
Der Agent nimmt Terminwunsch, Fahrzeugbezug und Rückrufnummer auf. Verbindlich gebucht wird nur, wenn ein Kalender angebunden ist.
Reifenwechsel oder Reifenkauf
Callerino fragt nach Fahrzeug, Saison, vorhandenen Rädern und gewünschtem Zeitraum, soweit bekannt.
Inspektion oder HU/AU
Kennzeichen, Fahrzeugmodell, Kilometerstand und gewünschter Zeitraum können in der Rückrufnotiz landen.
Reparatur oder Fehlerbild
Der Agent nimmt eine kurze Beschreibung auf, ohne technische Diagnose oder Preiszusage zu geben.
Panne oder dringendes Anliegen
Dringende Hinweise werden sichtbar markiert; die fachliche Entscheidung bleibt bei der Werkstatt.
Verkaufs- oder Probefahrtwunsch
Bei Autohaus-Anfragen können Wunschfahrzeug, Budget oder Inzahlungnahme als Rückrufgrundlage aufgenommen werden.
Konkreter Unterschied
Keine unklare Mailbox. Fahrzeug, Anliegen und Rückruf stehen zusammen.
„Herr Schmitz bittet um Rückruf wegen Reifenwechsel. Kennzeichen DO-AB 123 wurde genannt, Fahrzeug ist ein VW Golf. Er bevorzugt nächste Woche nachmittags und fragt nach Einlagerung. Rückrufnummer wurde bestätigt. Kein verbindlicher Termin zugesagt.“
So läuft es oft
Die Serviceannahme ruft zurück und muss Fahrzeugdaten erneut erfragen.
Terminwünsche landen unstrukturiert auf der Mailbox.
Panne, Reifenwechsel und Kostenvoranschlag sehen in der Anrufliste gleich aus.
Der fertige Agent
CallerinoKennzeichen oder Fahrzeugmodell, Anliegen und Rückrufnummer sind bereits notiert.
Callerino trennt Wunschzeit, Anliegen und Dringlichkeit.
Die Rückrufnotiz zeigt, welches Thema vorliegt und was zuerst geklärt werden muss.
Datenschutz & Kontrolle
Sie legen fest, welche Fahrzeug- und Serviceangaben wichtig sind.
Callerino fragt nur nach Informationen, die für den Rückruf gebraucht werden: Name, Nummer, Anliegen und je nach Fall die wichtigsten Details. Der Agent gibt keine Zusagen, wenn dafür ein Mensch entscheiden muss. Er sammelt auch nicht mehr Daten als nötig. Gesprächsinhalte werden nicht als Analytics-Parameter verschickt.
Einrichtung
Per Rufweiterleitung Serviceanrufe aufnehmen, wenn die Annahme gebunden ist.
Die Einrichtung bleibt überschaubar: Agent auswählen, Öffnungszeiten und Firmenwissen eintragen, Rückrufregeln und Ziel-E-Mail festlegen. Danach leiten Sie Ihre bestehende Nummer auf Callerino weiter. Nach außen ändert sich nichts. Vor dem Start machen Sie einen Testanruf und prüfen Begrüßung, Notiz und Rückrufnummer.
Tarife
Ab 59 EUR starten, wenn Serviceanrufe nicht liegen bleiben sollen.
Starter beginnt ab 59 EUR pro Monat. Das passt, wenn Sie erst einmal verpasste Anrufe auffangen und Rückrufe besser vorbereiten wollen. Wenn das Telefon jeden Tag spürbar Zeit kostet, ist Professional in der Regel der passendere Einstieg. Wichtig ist nicht, jeden Anruf zu automatisieren. Wichtig ist, dass Standardanrufe sauber ankommen und Ihr Team zurückrufen kann.
Für Teams
Professional, wenn Serviceannahme und Rückrufe täglich zusammenkommen.
Professional passt, wenn täglich mehrere Anrufe zusammenkommen oder die Notizen im Team verteilt werden. Callerino ersetzt kein Fachsystem. Es nimmt dem Team aber die erste Sortierung ab und hält die wichtigsten Rückrufdaten zusammen.
Fragen & Antworten
Häufig gestellte Fragen
Kann der Agent Termine verbindlich buchen?
Nur wenn ein Terminbuchungssystem angebunden ist und klare Regeln hinterlegt sind. Sonst nimmt der Agent Terminwünsche für den Rückruf auf.
Fragt der Agent Fahrzeugdaten ab?
Ja. Er kann nach Fahrzeugmodell, Kennzeichen, Anliegen und Dringlichkeit fragen, soweit das für den Rückruf hilfreich ist.
Ersetzt Callerino die Serviceannahme?
Nein. Callerino ersetzt nicht die fachliche Entscheidung in der Werkstatt. Der Agent nimmt Anrufe auf und bereitet Rückrufe vor.
Wie startet eine Werkstatt?
Werkstatt-Agent wählen, Betriebsdaten ergänzen, Rufweiterleitung setzen und die ersten Testanrufe prüfen.
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Agent auswählen
Bereit für Ihren ersten fertigen Telefonagenten?
Sehen Sie den passenden Agenten, hinterlegen Sie Ihre Regeln und prüfen Sie den ersten Anruf mit einer klaren Rückrufnotiz.