Werkstatttermin anfragen
Der Agent nimmt Terminwunsch, Fahrzeugbezug und Rückrufnummer auf. Verbindlich gebucht wird nur, wenn ein Kalender angebunden ist.
Werkstatt & Autohaus
Telefonassistent für Werkstatt und Autohaus, wenn niemand frei ist.
In Werkstätten und Autohäusern klingelt das Telefon oft genau dann, wenn Empfang, Serviceannahme oder Meister schon im Gespräch sind. Der Callerino Werkstatt-Agent fragt nach Fahrzeug, Anliegen, Dringlichkeit, Terminwunsch und Rückrufnummer. Daraus entsteht eine Notiz, mit der Ihr Team später gezielt zurückrufen kann.
Kennzeichenfalls bekannt erfassen
ServiceAnliegen vorsortieren
RückrufTerminwunsch vorbereiten
Im Arbeitsalltag
Typische Anfragen
Der Agent passt für Anfragen zu Inspektion, Reifenwechsel, Reparatur, Kostenvoranschlag, Panne, Ersatztermin oder Rückfragen zum Fahrzeug. Er fragt nach den wichtigsten Angaben, damit die Serviceannahme später nicht wieder von vorn anfangen muss.
Reifenwechsel oder Reifenkauf
Callerino fragt nach Fahrzeug, Saison, vorhandenen Rädern und gewünschtem Zeitraum, soweit bekannt.
Inspektion oder HU/AU
Kennzeichen, Fahrzeugmodell, Kilometerstand und gewünschter Zeitraum können in der Rückrufnotiz landen.
Reparatur oder Fehlerbild
Der Agent nimmt eine kurze Beschreibung auf, ohne technische Diagnose oder Preiszusage zu geben.
Panne oder dringendes Anliegen
Dringende Hinweise werden sichtbar markiert; die fachliche Entscheidung bleibt bei der Werkstatt.
Verkaufs- oder Probefahrtwunsch
Bei Autohaus-Anfragen können Wunschfahrzeug, Budget oder Inzahlungnahme als Rückrufgrundlage aufgenommen werden.
Einrichtung
In 4 Schritten zur Werkstatt-Rückrufnotiz
- 01
Agent auswählen
Passenden Telefonagenten aus der Bibliothek wählen.
- 02
Regeln hinterlegen
Öffnungszeiten, Begrüßung, Rückrufregeln und Ziel-E-Mail eintragen.
- 03
Rufnummer verbinden
Bestehende Nummer per Rufweiterleitung mit Callerino verbinden.
- 04
Testanruf prüfen
Einmal anrufen und prüfen, ob Begrüßung und Notiz verständlich sind.
Vorher und nachher
Keine unklare Mailbox. Fahrzeug, Anliegen und Rückruf stehen zusammen.
Ohne vorbereitete AnnahmeMit Callerino
BisherDie Serviceannahme ruft zurück und muss Fahrzeugdaten erneut erfragen.
Mit CallerinoKennzeichen oder Fahrzeugmodell, Anliegen und Rückrufnummer sind bereits notiert.
BisherTerminwünsche landen unstrukturiert auf der Mailbox.
Mit CallerinoCallerino trennt Wunschzeit, Anliegen und Dringlichkeit.
BisherPanne, Reifenwechsel und Kostenvoranschlag sehen in der Anrufliste gleich aus.
Mit CallerinoDie Rückrufnotiz zeigt, welches Thema vorliegt und was zuerst geklärt werden muss.
Ihre Regeln. Ihr Team.
Sie legen fest, welche Fahrzeug- und Serviceangaben wichtig sind.
Callerino fragt nur nach Informationen, die für den Rückruf gebraucht werden: Name, Nummer, Anliegen und je nach Fall die wichtigsten Details. Der Agent gibt keine Zusagen, wenn dafür ein Mensch entscheiden muss. Er sammelt auch nicht mehr Daten als nötig. Gesprächsinhalte werden nicht als Analytics-Parameter verschickt.
Einrichtung und Übergabe
Die Einrichtung bleibt überschaubar: Agent auswählen, Öffnungszeiten und Firmenwissen eintragen, Rückrufregeln und Ziel-E-Mail festlegen. Danach leiten Sie Ihre bestehende Nummer auf Callerino weiter. Nach außen ändert sich nichts. Vor dem Start machen Sie einen Testanruf und prüfen Begrüßung, Notiz und Rückrufnummer.
Tarife und Nutzung
Starter beginnt ab 59 EUR pro Monat. Das passt, wenn Sie erst einmal verpasste Anrufe auffangen und Rückrufe besser vorbereiten wollen. Wenn das Telefon jeden Tag spürbar Zeit kostet, ist Professional in der Regel der passendere Einstieg. Wichtig ist nicht, jeden Anruf zu automatisieren. Wichtig ist, dass Standardanrufe sauber ankommen und Ihr Team zurückrufen kann.
Tarife ansehenZusammenarbeit im Team
Professional passt, wenn täglich mehrere Anrufe zusammenkommen oder die Notizen im Team verteilt werden. Callerino ersetzt kein Fachsystem. Es nimmt dem Team aber die erste Sortierung ab und hält die wichtigsten Rückrufdaten zusammen.
Gut zu wissen
Ihre Fragen zu Callerino.
Kann der Agent Termine verbindlich buchen?
Nur wenn ein Terminbuchungssystem angebunden ist und klare Regeln hinterlegt sind. Sonst nimmt der Agent Terminwünsche für den Rückruf auf.
Fragt der Agent Fahrzeugdaten ab?
Ja. Er kann nach Fahrzeugmodell, Kennzeichen, Anliegen und Dringlichkeit fragen, soweit das für den Rückruf hilfreich ist.
Ersetzt Callerino die Serviceannahme?
Nein. Callerino ersetzt nicht die fachliche Entscheidung in der Werkstatt. Der Agent nimmt Anrufe auf und bereitet Rückrufe vor.
Wie startet eine Werkstatt?
Werkstatt-Agent wählen, Betriebsdaten ergänzen, Rufweiterleitung setzen und die ersten Testanrufe prüfen.
Ihr nächster Schritt
Ein Telefonagent, der zu Ihrem Betrieb passt.
Agenten kennenlernen, Regeln hinterlegen und den ersten Anruf prüfen.