Terminwunsch
Der Agent erfasst, welche Art von Termin gewünscht ist und wann ein Rückruf passt.
Jetzt startenFür Praxisteams
Telefonassistent für Arztpraxen mit vollem Empfang.
Wenn das Praxisteam behandelt, dokumentiert oder mit Patienten vor Ort spricht, nimmt Callerino Anrufe nach Ihren Regeln entgegen. Der Agent erfasst Anliegen, Rückrufnummern und Terminwünsche und bereitet die Rückmeldung für Ihr Team vor.
Wichtiger HinweisCallerino ersetzt keine medizinische Einschätzung. Bei akuten Notfällen müssen Anrufer die bekannten Notrufwege nutzen. Die Praxis legt fest, welche Anliegen der Agent erfassen darf und wann Hinweise oder Weiterleitungen erfolgen.
Praxis · organisatorische AnrufeRückruf · klare ZusammenfassungGrenzen · keine Diagnose
Das übernimmt Callerino
Viele Anrufe, wenig ruhige Minuten
In vielen Praxen klingelt das Telefon genau dann, wenn das Team vor Ort gebraucht wird. Terminwünsche, Rückrufbitten, Rezeptfragen und organisatorische Anliegen landen nebeneinander. Callerino hilft, diese Anrufe geordnet aufzunehmen, ohne das Praxisteam aus jedem Ablauf herauszureißen.
Rückrufbitte
Patientinnen und Patienten hinterlassen Name, Nummer und Anliegen, ohne lange in der Warteschleife zu bleiben.
Rezept- oder Überweisungsanfrage
Der Agent kann organisatorische Informationen nach Ihren Regeln aufnehmen.
Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Häufige Hinweise können nach den Vorgaben der Praxis kommuniziert werden.
Setup in wenigen Minuten
In 4 Schritten ans Telefon
Agent auswählen
Passenden Telefonagenten aus der Bibliothek wählen und mit der eigenen Branche starten.
Regeln hinterlegen
Firmenwissen, Begrüßung, Rückrufregeln und E-Mail-Adresse sauber eintragen.
Rufnummer verbinden
Bestehende Telefonnummer per Rufweiterleitung auf die Callerino-Nummer leiten.
Anruf auswerten
Testanruf durchführen und prüfen, ob Zusammenfassung und Rückrufdaten passen.
Einsatzbereiche
Für organisatorische Anrufe im Praxisalltag.
Terminwunsch
Der Agent erfasst, welche Art von Termin gewünscht ist und wann ein Rückruf passt.
Rückrufbitte
Patientinnen und Patienten hinterlassen Name, Nummer und Anliegen, ohne lange in der Warteschleife zu bleiben.
Rezept- oder Überweisungsanfrage
Der Agent kann organisatorische Informationen nach Ihren Regeln aufnehmen.
Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Häufige Hinweise können nach den Vorgaben der Praxis kommuniziert werden.
Bestandspatient oder neue Anfrage
Callerino kann aufnehmen, ob die Person bereits in der Praxis bekannt ist.
Hinweise nach Praxisregeln
Bei akuten Notfällen wird nicht beraten, sondern auf die bekannten Notrufwege verwiesen, wenn diese Regel hinterlegt ist.
Konkreter Unterschied
Kein leerer Baukasten. Ein vorbereiteter digitaler Kollege.
„Frau Hoffmann ist Bestandspatientin und bittet um Rückruf wegen einer Befundrückfrage. Sie nennt Dr. Meier als zuständigen Arzt. Rückrufnummer wurde bestätigt, erreichbar ab 14 Uhr. Der Agent hat keine medizinische Auskunft gegeben.“
Klassischer Voice-AI-Baukasten
Telefon klingelt während Behandlung, Dokumentation und Empfang.
Rückrufzettel sind unvollständig oder landen an mehreren Stellen.
Terminwünsche und organisatorische Fragen blockieren das Team.
Der fertige Agent
CallerinoRückrufanliegen werden gesammelt und nach Thema sichtbar.
Der Agent fragt nach den organisatorischen Mindestangaben.
Die Gesprächsnotiz enthält Anliegen, Rückrufdaten und gewünschte Rückrufzeit.
Datenschutz & Kontrolle
Sie bestimmen, was der Telefonagent abfragt.
Callerino ist dafür gedacht, Anrufe zu strukturieren und Rückrufinformationen aufzubereiten. Der Agent soll keine sensiblen Sonderdaten erfinden, keine verbindlichen Zusagen machen und keine Daten unnötig sammeln. In der Praxis werden Name, Rückrufnummer, Anliegen und die fallbezogenen Angaben aufgenommen, die für eine sinnvolle Rückmeldung gebraucht werden. Die Auswertung wird im Dashboard und je nach Einstellung per E-Mail bereitgestellt. Wichtig ist außerdem die Trennung zwischen Gesprächsinhalt und Marketingmessung: Namen, Telefonnummern und konkrete Anliegen werden nicht als Analytics-Parameter verschickt. Für Werbe- und Analysezuordnung gilt weiterhin die Cookie-Auswahl der Besuchenden; ohne passenden Consent werden keine Marketing-Klickkennungen weitergegeben. Wenn ein Anruf fachlich unsicher ist, soll der Agent keine Antwort erfinden, sondern die Rückmeldung durch einen Menschen vorbereiten.
Einrichtung
Per Rufweiterleitung an die bestehende Nummer anbinden.
Die Einrichtung läuft bewusst ohne Telefonanlagen-Projekt. Sie wählen einen vorbereiteten Agenten, geben Firmenwissen, Öffnungszeiten, Rückrufregeln und E-Mail-Adresse ein und testen den Agenten. Danach wird die bestehende Rufnummer per Rufweiterleitung auf die Callerino-Nummer geleitet. Das kann meist über GSM-Steuercodes, eine Telefonanlagen-Regel oder den Provider erfolgen. Die bisherige Telefonnummer bleibt nach außen gleich; Callerino nimmt nur die Anrufe an, die weitergeleitet werden. Vor dem produktiven Start sollte immer ein Testanruf von außen erfolgen: Kommt der Anruf beim Agenten an, wird die richtige Begrüßung genutzt, landet die Zusammenfassung an der richtigen E-Mail-Adresse und ist die Rückrufnummer korrekt? Erst wenn dieser Ablauf stimmt, sollte die Weiterleitung dauerhaft aktiv bleiben.
Tarife
Ab 59 EUR starten, Professional als stabiler Standard.
Der Einstieg beginnt mit dem Starter-Tarif ab 59 EUR pro Monat. Das ist sinnvoll, wenn ein kleiner Betrieb vor allem verpasste Anrufe auffangen, Rückrufbitten ordnen und die Agentenbibliothek testen möchte. Für Teams mit regelmäßigem Anrufvolumen ist Professional der realistischere Standard, weil mehr Minuten und mehr operativer Spielraum vorhanden sind. Entscheidend ist nicht, jeden Anruf zu automatisieren, sondern die wiederkehrenden Telefonmomente zuverlässig abzufangen. Der Tarif sollte deshalb nach tatsächlichem Anrufvolumen und operativer Bedeutung gewählt werden: Wer nur gelegentlich Überlauf braucht, startet kleiner; wer täglich Rückruflisten erzeugt, sollte den Telefonagenten wie einen festen Teil des Empfangs behandeln.
Für Teams
Professional, wenn Telefon täglich operativ wichtig ist.
Professional passt besonders dann, wenn täglich mehrere Anrufe eingehen, wenn Rückrufnotizen im Team verteilt werden oder wenn der Agent dauerhaft außerhalb von Stoßzeiten, Pausen und Öffnungszeiten erreichbar sein soll. Der Tarif ersetzt kein spezialisiertes Fachsystem, kann aber die Telefonannahme so weit strukturieren, dass Mitarbeitende mit klaren Informationen zurückrufen.
Fragen & Antworten
Häufig gestellte Fragen
Kann Callerino medizinisch beraten?
Nein. Callerino ist für organisatorische Anrufannahme gedacht und soll keine Diagnosen oder medizinischen Empfehlungen geben.
Kann der Agent Rezeptanfragen aufnehmen?
Wenn die Praxis das so hinterlegt, kann der Agent die Anfrage als organisatorisches Anliegen aufnehmen. Die Entscheidung bleibt bei der Praxis.
Was passiert bei Notfällen?
Notfälle dürfen nicht durch die KI behandelt werden. Der Agent kann auf Notruf oder Bereitschaftsdienst hinweisen, wenn diese Regel hinterlegt ist.
Kann Callerino Termine buchen?
Aktuell nimmt Callerino Terminwünsche auf. Verbindliche Buchungen bleiben bei der Praxis.
Welche Daten werden gebraucht?
Typisch sind Name, Rückrufnummer, Patientenstatus, Anliegen und falls bekannt zuständige Ärztin oder Arzt.
Wie wird Datenschutz berücksichtigt?
Callerino ist auf Datensparsamkeit und klare Consent-Logik ausgelegt. Die konkrete Nutzung muss zur Praxisorganisation, zur Datenschutzerklärung und zu den internen Vorgaben der Praxis passen.
Schnell testen
Bereit für die Zukunft des Telefonierens?
Wählen Sie einen vorbereiteten Agenten, hinterlegen Sie Ihre Regeln und testen Sie den ersten Anruf in Ruhe.