Terminwunsch
Der Agent erfasst, welche Art von Termin gewünscht ist und wann ein Rückruf passt.
Für Praxisteams
Telefonservice für Arztpraxen, wenn der Empfang ausgelastet ist
Wenn das Praxisteam behandelt, dokumentiert oder mit Patienten vor Ort spricht, nimmt der Callerino Praxis-Agent Anrufe nach Ihren Regeln entgegen. Er erfasst organisatorische Anliegen, Rückrufnummern und Terminwünsche und bereitet die Rückmeldung für Ihr Team vor.
Praxisorganisatorische Anrufe
Rückrufklare Zusammenfassung
Grenzenkeine Diagnose
Im Arbeitsalltag
Viele Anrufe, wenig ruhige Minuten
In vielen Praxen klingelt das Telefon genau dann, wenn das Team vor Ort gebraucht wird. Terminwünsche, Rückrufbitten, Rezeptfragen und organisatorische Anliegen landen nebeneinander. Callerino hilft, diese Anrufe geordnet aufzunehmen, ohne das Praxisteam aus jedem Ablauf herauszureißen.
Rückrufbitte
Patientinnen und Patienten hinterlassen Name, Nummer und Anliegen, ohne lange in der Warteschleife zu bleiben.
Rezept- oder Überweisungsanfrage
Der Agent kann organisatorische Informationen nach Ihren Regeln aufnehmen.
Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Häufige Hinweise können nach den Vorgaben der Praxis kommuniziert werden.
Bestandspatient oder neue Anfrage
Callerino kann aufnehmen, ob die Person bereits in der Praxis bekannt ist.
Hinweise nach Praxisregeln
Bei akuten Notfällen wird nicht beraten, sondern auf die bekannten Notrufwege verwiesen, wenn diese Regel hinterlegt ist.
Wichtig für Ihren EinsatzCallerino ersetzt keine medizinische Einschätzung. Bei akuten Notfällen müssen Anrufer die bekannten Notrufwege nutzen. Die Praxis legt fest, welche Anliegen der Agent erfassen darf und wann Hinweise oder Weiterleitungen erfolgen.
Einrichtung
In 4 Schritten zur organisatorischen Praxisannahme
- 01
Agent auswählen
Passenden Telefonagenten aus der Bibliothek wählen.
- 02
Regeln hinterlegen
Öffnungszeiten, Begrüßung, Rückrufregeln und Ziel-E-Mail eintragen.
- 03
Rufnummer verbinden
Bestehende Nummer per Rufweiterleitung mit Callerino verbinden.
- 04
Testanruf prüfen
Einmal anrufen und prüfen, ob Begrüßung und Notiz verständlich sind.
Vorher und nachher
Keine Warteschleife. Eine geordnete Praxisnotiz ohne Diagnose.
Ohne vorbereitete AnnahmeMit Callerino
BisherTelefon klingelt während Behandlung, Dokumentation und Empfang.
Mit CallerinoRückrufanliegen werden gesammelt und nach Thema sichtbar.
BisherRückrufzettel sind unvollständig oder landen an mehreren Stellen.
Mit CallerinoDer Agent fragt nach den organisatorischen Mindestangaben.
BisherTerminwünsche und organisatorische Fragen blockieren das Team.
Mit CallerinoDie Gesprächsnotiz enthält Anliegen, Rückrufdaten und gewünschte Rückrufzeit.
Ihre Regeln. Ihr Team.
Sie legen fest, welche organisatorischen Praxisdaten erfasst werden.
Callerino fragt nur nach Informationen, die für den Rückruf gebraucht werden: Name, Nummer, Anliegen und je nach Fall die wichtigsten Details. Der Agent gibt keine Zusagen, wenn dafür ein Mensch entscheiden muss. Er sammelt auch nicht mehr Daten als nötig. Gesprächsinhalte werden nicht als Analytics-Parameter verschickt.
Einrichtung und Übergabe
Die Einrichtung bleibt überschaubar: Agent auswählen, Öffnungszeiten und Firmenwissen eintragen, Rückrufregeln und Ziel-E-Mail festlegen. Danach leiten Sie Ihre bestehende Nummer auf Callerino weiter. Nach außen ändert sich nichts. Vor dem Start machen Sie einen Testanruf und prüfen Begrüßung, Notiz und Rückrufnummer.
Tarife und Nutzung
Starter beginnt ab 59 EUR pro Monat. Das passt, wenn Sie erst einmal verpasste Anrufe auffangen und Rückrufe besser vorbereiten wollen. Wenn das Telefon jeden Tag spürbar Zeit kostet, ist Professional in der Regel der passendere Einstieg. Wichtig ist nicht, jeden Anruf zu automatisieren. Wichtig ist, dass Standardanrufe sauber ankommen und Ihr Team zurückrufen kann.
Tarife ansehenZusammenarbeit im Team
Professional passt, wenn täglich mehrere Anrufe zusammenkommen oder die Notizen im Team verteilt werden. Callerino ersetzt kein Fachsystem. Es nimmt dem Team aber die erste Sortierung ab und hält die wichtigsten Rückrufdaten zusammen.
Gut zu wissen
Ihre Fragen zu Callerino.
Kann Callerino medizinisch beraten?
Nein. Callerino ist für organisatorische Anrufannahme gedacht und soll keine Diagnosen oder medizinischen Empfehlungen geben.
Kann der Agent Rezeptanfragen aufnehmen?
Wenn die Praxis das so hinterlegt, kann der Agent die Anfrage als organisatorisches Anliegen aufnehmen. Die Entscheidung bleibt bei der Praxis.
Was passiert bei Notfällen?
Notfälle dürfen nicht durch die KI behandelt werden. Der Agent kann auf Notruf oder Bereitschaftsdienst hinweisen, wenn diese Regel hinterlegt ist.
Ist Callerino ein Telefonservice für Arztpraxen?
Callerino kann als digitale Alternative für organisatorische Anrufannahme in der Arztpraxis dienen. Ein menschlicher Telefonservice bleibt sinnvoll, wenn medizinische Einschätzung, persönliche Beratung oder komplexe Abstimmung nötig sind.
Kann Callerino Termine buchen?
Aktuell nimmt Callerino Terminwünsche auf. Verbindliche Buchungen bleiben bei der Praxis.
Welche Daten werden gebraucht?
Typisch sind Name, Rückrufnummer, Patientenstatus, Anliegen und falls bekannt zuständige Ärztin oder Arzt.
Wie wird Datenschutz berücksichtigt?
Callerino ist auf Datensparsamkeit und klare Consent-Logik ausgelegt. Die konkrete Nutzung muss zur Praxisorganisation, zur Datenschutzerklärung und zu den internen Vorgaben der Praxis passen.
Ihr nächster Schritt
So könnte Ihr nächster Anruf aussehen.
Wir zeigen Ihnen den Telefonagenten an Ihrem Anwendungsfall. Sie prüfen, ob Gespräch und Übergabe zu Ihrem Betrieb passen.